리드 퍼널 · CRO

변제금 진단 리드 퍼널

법률 상담 신청을 끌어내는 다단계 진단 퍼널과 멀티채널 리드 수집 시스템.

역할: 기획 · 개발 · 운영 (1인)
분야: 법률(개인회생) 상담 광고 랜딩 퍼널
기술: Next.js · Supabase · Vercel · Telegram · Google Sheets

배경 · 왜 만들었나

법률 상담 광고를 운영하며 검색·콘텐츠로 사람을 모으는 데까지는 익숙했지만, 정작 ‘상담 신청’ 버튼에서 전환이 뚝 떨어지는 걸 계속 봤습니다. 단순 신청 폼으로는 고관여 상담을 결정하지 못하고, 그렇다고 결과를 무료로 다 보여주면 연락처를 남길 이유가 사라졌습니다. ‘유입까지’가 아니라 ‘전환까지’를 제 손으로 설계해보고 싶어서, 방문자 심리를 단계별로 파고드는 진단 퍼널을 직접 만들기로 했습니다.

문제

무엇이 막혀 있었나

법률 상담은 고관여 의사결정이라 단순 ‘상담 신청’ 버튼만으로는 전환이 낮습니다. 그렇다고 결과를 무료로 다 보여주면 방문자가 굳이 연락처를 남길 이유가 사라집니다.

원인 분석

왜 그랬나 — 데이터와 심리

방문자는 ‘내가 회생이 가능한지, 변제금이 얼마인지’를 모른 채 상담을 결정해야 해서 불안 때문에 이탈합니다. 반대로 모든 방문자에게 연락처를 요구하면 마찰만 커지고 들어오는 리드의 질도 떨어집니다. 핵심은 ‘누구에게, 언제 연락처를 받느냐’였습니다.

해결

무엇을 직접 만들었나

소득·재산·자격을 단계별로 묻는 진단 마법사를 설계해, 방문자가 스스로 자기 상황을 확인하며 몰입하도록 유도
결과(예상 변제금)를 보기 직전, 자격을 충족한 사람에게만 연락처를 받는 게이팅을 배치 → 전환 의지가 높은 리드만 수집
유입 경로별 source 태깅으로 채널별 전환율을 추적하고, 새 리드는 텔레그램·구글시트·DB로 실시간 알림 → 상담팀이 즉시 대응
게이팅 위치를 실험하며 리드의 ‘양’과 ‘질’ 사이 균형을 최적화

결과

무엇이 바뀌었나 — 실측

43.68%

네이버 유입 방문→신청

45.45%

인스타 유입 방문→신청

약 7배

콘텐츠 유입 vs 콜드 전환 격차

※ sinyong-toktok-lead 관리자 최근 30일 실측(UTM·referrer 기준 방문→신청). 콜드 다이렉트는 6~7%대 — 유입 질이 전환을 가른다.

✓모든 방문자에게 연락처를 요구하던 방식을 결과 직전 게이팅으로 바꿔, 상담팀이 받는 리드가 ‘문의만 하고 사라지는 사람’에서 ‘자격이 확인된 사람’으로 바뀌었다.
✓직접 만든 대시보드로 채널별 ‘방문→신청’ 전환을 실측하니, 콘텐츠 유입(네이버 43.68%·인스타 45.45%)이 콜드 다이렉트(6~7%)의 약 7배로 전환됐다 — ‘어떤 트래픽이 진짜 전환되는지’를 데이터로 확인해 예산을 그쪽으로 몰 수 있게 됐다.
✓새 리드가 텔레그램·구글시트·DB로 실시간 전달돼, 상담팀이 놓치지 않고 즉시 대응하는 구조가 갖춰졌다.

시연 영상